CoolSMM
Как работать с негативными отзывами — ваш ультимативный гайд
Негативные отзывы не конец света. Да, многие их боятся. Они просто не понимают, как легко с ними бороться и что негативные отзывы могут быть полезны для бизнеса.
Правда о негативных отзывах
Невозможно всегда получать пять звёздочек, так что давайте сразу запомним:
- плохой отзыв не значит, что ваш бизнес плохой;
- негативные отзывы могут помочь бизнесу;
- обрабатывать негативные отзывы просто (об этом ниже);
- лучший способ бороться с плохими отзывами — получать больше положительных!
Так что означают негативные отзывы, почему они нужны вам и как с ними справляться?
Плохие отзывы ≠ Плохой бизнес
Если кто-то написал плохо о вашей услуге или продукте — это не значит, что вы делаете что-то неправильно. Всякий, у кого есть своё дело, сталкивается как минимум с парой плохих отзывов. И если бы каждый после этого сворачивал бизнес, электронная коммерция не появилась бы.
Плохой отзыв не означает, что у вас плохой продукт или услуга (где-то мы про это уже слышали). Скорее всего, это результат завышенных ожиданий или того, что у человека просто день не задался.
Негативные отзывы могут быть хорошими
Да, есть и позитивная сторона в негативных комментариях.
На фоне негативных отзывов положительные выглядят ещё лучше. Если компания показывает все отзывы, значит, ей нечего скрывать. Да, были недовольные, но большинству продукт понравился. И ещё плохие комментарии показывают, что отзывы вам оставляют реальные люди. Компании с исключительно положительными отзывали вызывают недоверие.
Плохие отзывы помогают принять решение о покупке. Основная причина негативных отзывов — завышенные ожидания. Плохие комментарии дают реальное представление о продукте или услуге и решают эту проблему.
Негативные отзывы привлекают повышенное внимание. Негативные комментарии привлекают повышенное внимание к бренду, что может повысить продажи в интернете. Даже если о вас говорят плохо — это лучше, чем совсем ничего. И с этим можно работать — например, предложить скидку авторам негативных комментариев.
Что делать с негативным отзывом:
Шаг 1: Не паниковать! Помните, он может оказаться полезным.
Шаг 2: Опубликуйте плохой отзыв.
Шаг 3: Публично ответьте. Покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы.
Шаг 4: Учитесь по негативным комментариям, как можно улучшить продукт или услугу. Ищите корень проблемы.
Шаг 5: Убедитесь, что проблема решена.
Лучший способ бороться с плохими отзывами
Лучшая стратегия, с помощью которой можно нейтрализовать плохие отзывы — получать больше хороших! И чтобы их стало больше:
1. Сделайте так, чтобы отзыв можно было легко оставить с телефона.
56% отзывов оставлены с мобильных устройств. Значит, чтобы получить больше комментариев, убедитесь, что их удобно добавлять со смартфона.
2. Поощряйте за отзывы.
Дарите тем, кто оставляет отзывы, небольшие приятности: купоны или промокоды.
3. Просите оставить отзыв на самые дорогие продукты.
Чем выше стоимость продукта, тем больше комментариев у него должно быть. Если клиент купил несколько — попросите, чтобы он оставил отзыв только о самом дорогом.
Вывод: Hatters gonna hate, но теперь вы знаете, как получить из этого пользу.
#SMM #PR #Marketing #Buisness #Money #Success #CoolHeads #Вконтакте #Facebook #Instagram #content
